Fjärrhjälp

Ibland kan det vara bra att ta hjälp av ett program vid felsökning. Bjäre Kraft använder TeamViewer för att kunna vara behjälplig vid mindre konfigurationer på distans, t ex epost-inställningar. Detta verktyg använder vi för att kunna bistå med ännu högre service till våra kunder.

Godkännande till fjärrsessionen ges i samband med att du uppger ”Ditt ID” för supportteknikern på andra sidan telefonluren. I och med detta godkännande har vi möjligheten att styra din dator.

Vi rekommenderar att du inte lämnar din skärm under sessionen utan på så vis kan följa exakt vad som händer fram till sessionens avslut.

TeamViewer sparas temporärt och efter att sessionen avslutats finns inte möjligheten kvar för oss att gå in i din dator längre.

1. Starta TeamViewer genom att klicka på loggan för ditt operativsystem.

2. Välj "Kör" när du får en säkerhetsvarning.

3. Uppge ”Ditt ID” samt lösenord för fjärrsessionen till supportteknikern.

4. Lämna inte din skärm förrän sessionen är avslutad.