Hur går du tillväga vid ett strömavbrott och när kan du som kund få ersättning för ditt avbrott? Vi har samlat all viktig information om strömavbrott här.
1) Kontrollera din elcental. Har en säkring löst ut?
Om du har en säkring som löst ut ska du prova att återställa säkringen genom att trycka upp den säkring som har trillat ner. Du kan även testa att byta säkring.
Centralen kan vara uppdelad med flera jordfelsbrytare vilket kan innebära att endast delar av huset är strömlöst, se info nedan för att felsöka på jordfelsbrytare.
2) Har huvudsäkringen löst ut?
Om inte någon av dina säkringarna har löst ut kan felet var på din huvudsäkring. I nedre vänstra kanten på displayen på din elmätare ska det stå L1, L2, L3.
• Om någon av L1, L2, L3 fattas kan det betyda att en huvudsäkring är sönder och behövs bytas.
• Om du har kontrollerat/bytt huvudsäkring och någon av L1, L2, L3 ej tänts upp i displayen så tyder det på att en säkring kan ha gått i matande nät. Kontakta Bjäre Krafts beredskap och vara beredd att titta på din elmätare och förklara vad denna visar.
• Om L1, L2, L3 är synliga så är det full spänning in till din mätare och felet är i din egen anläggning - kontakta då en elektriker.
3) Löser säkringen ut igen?
Om säkring löser ut igen (grupp- eller huvudsäkring) kan det bero på överbelastning. Kontrollera om du har många strömkrävande prylar igång samtidigt (t ex ugn, spis, mikrovågsugn, disk- och tvättmaskin, torktumlare). Stäng av dessa och testa igen. Om säkringen löser ut igen ska du kontakta en elektriker som hjälper dig.
1) Kontrollera jordfelsbrytaren
Jordfelsbrytaren är oftast placerad i eller vid din elcentral.
• Har den löst ut står brytaren på 0. Prova att aktivera den till läge 1. Ofta är den lite trög, så du kan få ta i.
• Om jordfelsbrytaren inte har löst, se punkt "Fortfarande strömlöst hus?".
2) Jordfelsbrytaren löser ut igen
Om jordfelsbrytaren löser ut direkt efter att du försökt att återställa den finns ett bestående fel. Testa då att göra följande:
• Slå ifrån automatsäkringar eller lossa gängsäkringarna i den aktuella elcentralen.
• Återställ jordfelsbrytaren igen.
• Återställ en säkring i taget till dess att jordfelsbrytaren löser ut igen.
• Felet är nu lokaliserat till den säkring som sist återställdes. Låt denna säkring vara från och återställ därefter alla övriga säkringar.
• Dags att återställa jordfelsbrytaren igen.
Nu har du ström i hela din anläggning förutom den säkring du har frånkopplad som det finns ett jordfel på. Fundera vad som finns anslutet till denna säkring, ofta finns problemen utomhus, men även anslutna föremål eller uttag inomhus kan ställa till det. Den vanligaste orsaken till att våra kunder har denna typ avbrott är att de har kopplat in t ex en ljusslinga eller en motorvärmare och att en skarvsladd sedan har blivit fuktig. Skydda dina skarvsladdar utomhus med skyddsboxar.
När du har kopplat ur föremålet du misstänker har blivit fuktigt eller verkar vara trasigt kan du prova att återställa jordfelsbrytaren igen. Om du inte kommer på någon orsak till att jordfelsbrytaren löst ut bör du kontakta en elektriker för att felsöka problemet.
På vår hemsida uppdaterar vi löpande aktuella driftavbrott. Är du anslutet till annat nät hänvisar vi till respektive hemsida*. Om du inte hittar information om ett pågående driftavbrott som förklarar ditt strömavbrott kan du kontrollera displayen på din elmätare. Om det finns ström fram till din fastighet så ska det i diplayen visas en mätarställning dvs din mätare är igång.
• Om mätaren är igång men huset ändå är strömlöst, ska du anlita en elektriker som tar reda på vad som är fel och som åtgärdar det.
• Är elmätaren helt släckt i displayen kontaktar du oss på Bjäre Kraft, som kontrollerar att du har el fram till din fastighet. Ligger felet utanför din fastighet skickar vi ut personal för åtgärd.
* Elnätsägare i Båstads kommun och Vejbystrand är till största delen Bjäre Kraft. I Ängelholms kommun är det till största delen Öresundskraft. De flesta i Klippans kommun har Kraftringen som nätägare och när det gäller Åstorp kan det vara Kraftringen, Öresundskraft eller E.ON. Nätområdena följer inte kommungränser. Är du osäker kan du kontrollera din faktura eller söka här.här.
För att avbrottsersättning ska kunna bli aktuell krävs det bland annat att överföringen av el har varit avbruten under en sammanhängande period (avbrottsperiod) om minst tolv timmar. Rätten till avbrottsersättning gäller därför inte då elöverföringen avbryts i exempelvis tio timmar, fungerar i en timme och sedan åter avbryts i tio timmar. Avbrottsperioden börjar räknas från tidpunkten då Bjäre Kraft fick kännedom om avbrottet.
En avbrottsperiod anses vidare, för tiden efter en inledande period om 12 timmar, avslutad vid den tidpunkt då avbrottet upphört, om överföringen därefter har fungerat oavbrutet under de närmast följande två timmarna. Återkommer elen under kortare tid än två timmar under avbrottstiden fortsätter avbrottsperioden att löpa och räknas då som ett sammanhängande elavbrott.
Exempel 1: Ett avbrott pågår under en sammanhängande period om 13 timmar. Därefter återkommer elen i 2 timmar eller mer. Avbrottet anses då ha pågått i totalt 13 timmar.
Exempel 2: Ett avbrott pågår under en sammanhängande period om 13 timmar. Därefter återkommer elen i 1 timme för att sedan försvinna igen under ytterligare 4 timmar. Efter de 4 timmarna återkommer elen i 2 timmar eller mer. Avbrottet anses då ha pågått i totalt 18 timmar.
Avbrottsersättning får enligt ellagen jämkas om arbetet med att få igång överföringen av el har behövt försenas för att inte utsätta arbetstagarna för betydande risker. Jämkningen sker då med de timmar som personalen inte kunnat arbeta ute av säkerhetsskäl.
Avbrottsersättningen ska betalas ut utan oskäligt dröjsmål, dock aldrig mer än sex månader från utgången av den månad då Bjäre Kraft fick kännedom om avbrottet. Avbrottsersättningen betalas ut i första hand genom att vi gör ett avdrag på någon eller några av kommande elnätsfakturor.
Vid fel i vårt elnät som varar i minst 12 timmar och högst 24 timmar erhåller du 12,5% av din beräknade årliga elnätkostnad, dock lägst 2% av prisbasbeloppet avrundat till närmast högre hundra tal kronor.
Hur stor din elnätskostnad blir per år beror på:
1. din årliga elförbrukning
2. vilken huvudsäkring du har (till exempel 16 A eller 20 A)
Varar felet i mer än 24 timmar men högst 48 timmar erhåller du ytterligare 25% (totalt 37,5%) av din beräknade årliga nätkostnad, dock lägst 2% av ett prisbasbelopp avrundat till närmast högre hundra tal kronor. För varje därefter påbörjad period om 24 timmar erhåller du ytterligare 25% av din beräknade årliga nätkostnad dock lägst 2% av ett prisbasbelopp avrundat till närmast högre hundra tal kronor. Avbrottsersättningen kan för en avbrottsperiod uppgå till högst 300 procent av din beräknade årliga nätkostnad.
Behöver du support finns vi enkelt tillgängliga på det sätt som passar dig bäst - telefon, chatt eller mail.
